İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

Bu koşullar, internet sitemiz üzerinden satın alınan yazılım lisansları, abonelikler, modüller, eklentiler ve kurulum hizmetlerinin iptali, iadesi ve geri ödemesini düzenler. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

Satıcı

• Unvan: Agim Group E-ticaret Danışmanlık Ltd. Şti.
• Adres: KIZILIRMAK MAH. 1450 SK. NO: 16 IÇ KAPI NO: 22 ÇANKAYA/ ANKARA, Çankaya / Ankara
• Telefon: 08503028304
• E-posta: info@tuvisoft.com
• KEP adresi: agimgroup@hs01.kep.tr
• Vergi dairesi / no: Çankaya V.D. 0091730543
• Web: www.tuvisoft.com

1. Cayma hakkı

• Tüketici sıfatıyla alım yapan Alıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallarda (lisans anahtarı tanımlanmış veya kurulumu yapılmış yazılımlar dahil) ve Alıcı'nın onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Ticari veya mesleki amaçla (tacir sıfatıyla) yapılan alımlarda tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz; bu alımlarda aşağıdaki iptal ve iade koşulları geçerlidir.
• Satın almadan önce ürünleri denemek için ücretsiz deneme ve canlı demo seçeneklerini kullanmanızı öneririz.

2. Sipariş iptali

• Ödemesi yapılmamış siparişler müşteri panelinden veya bize yazılı bildirimle her zaman iptal edilebilir; herhangi bir ücret doğmaz.
• Ödemesi yapılmış ancak lisansı tanımlanmamış ve kurulumuna başlanmamış siparişler iptal edilebilir; ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Lisansı tanımlanmış veya kurulumu başlamış siparişlerde yukarıdaki cayma hakkı istisnası uygulanır; kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz.

3. Abonelik iptali

• Aylık ve yıllık abonelikler otomatik olarak yenilenmez; süre sonunda yenilenmediğinde sona erer. Bu nedenle ayrıca iptal bildirimi gerekmez.
• Dönem içinde iptal talep edilmesi hâlinde hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılabilir.

4. Ücret iadesi yapılan durumlar

Aşağıdaki durumlarda ilgili tutar iade edilir:

• Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılması veya hatalı tutarda tahsilat yapılması,
• Satıcı'dan kaynaklanan nedenlerle lisansın tanımlanamaması veya taahhüt edilen kurulumun yapılamaması,
• Satılan hizmetin Satıcı'dan kaynaklanan sebeplerle sürekli olarak sunulamaması (bu durumda kullanılamayan süreye düşen bedel iade edilir veya Alıcı'nın tercihiyle süre uzatılır).

5. İade talebi nasıl yapılır?

İade ve iptal taleplerinizi müşteri panelindeki Destek bölümünden ya da yukarıdaki e-posta, KEP veya posta adreslerine yazılı olarak iletebilirsiniz. Talebinizde sipariş numarasını ve iade gerekçesini belirtmeniz süreci hızlandırır. Talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.

6. Geri ödeme yöntemi ve süresi

• Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.
• Kartla yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. İadenin hesaba/karta yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Taksitli ödemelerde iade tutarı banka tarafından kartınıza taksitler hâlinde (kalan taksitlerden düşülerek) yansıtılır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin geldiği hesaba veya Alıcı'nın yazılı olarak bildirdiği kendi adına kayıtlı IBAN'a yapılır.
• Fatura düzenlenmiş siparişlerde iade, mevzuata uygun iade faturası veya fatura iptal işlemiyle birlikte yapılır. Tacir alıcılar iade faturası düzenlemekle yükümlüdür.

7. İletişim

Bu koşullara ilişkin sorularınız için yukarıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.